Q1：什么是证券纠纷调解？调解是否需要收费？
A：证券纠纷调解是资本市场官方公益非诉讼维权机制，由专业调解组织居中公正协调，化解投资者与券商、上市公司的民事纠纷。所有官方调解服务全程免费，无任何服务费、手续费、取证费。
Q2：哪些证券纠纷可以申请调解？
A：可受理范围包含：开户销户争议、交易操作纠纷、佣金费率扣费争议、投资咨询服务纠纷、基金及私募产品适当性纠纷、上市公司虚假陈述亏损纠纷、日常证券服务违约纠纷等各类证券业务民事争议。
Q3：哪些情形不予受理证券调解申请？
A：不予受理情形：涉嫌刑事违法犯罪、已进入诉讼/仲裁程序、已有生效裁判/调解协议、无事实依据的恶意诉求、非证券业务范畴的民事纠纷。
Q4：申请证券调解需要准备哪些材料？
A：基础材料：本人身份证、证券账户信息；举证材料：交易交割单、产品合同、风险揭示书、聊天记录、录音录像、宣传资料、亏损凭证等可证明纠纷事实的材料。
Q5：证券调解协议具备法律效力吗？
A：具备。双方自愿签署的调解协议具有民事合同法律效力；可向法院申请司法确认，确认后具备强制执行效力，一方拒不履约可申请法院强制执行。
Q6：调解、投诉、诉讼三者有什么区别？
A：调解：公益免费、流程简单、保密性强；投诉：以督办整改、诉求反馈为主；诉讼：周期长、成本高、流程复杂。
Q7：调解过程是否公开？会泄露个人隐私吗？
A：全程不公开、全程保密，不公示个人信息、账户信息、交易信息，严格保护投资者隐私与机构商业信息，仅纠纷当事人与调解员参与处置。
Q8：投资者可以单方面申请调解吗？机构不配合怎么办？
A：可以单方面申请。官方调解组织会主动对接机构，行业经营机构需积极配合官方调解工作，无正当理由不得拒绝合法合规的调解申请。
Q9：调解不成功会产生不良影响吗？
A：无任何不良影响。调解失败不影响投资者后续通过投诉、诉讼、仲裁等其他合法渠道继续维权，不会留存不良记录。
Q10：线上调解和线下调解法律效力有区别吗？
A：无任何区别，法律效力完全一致。线上调解便捷高效，适合简单纠纷；线下座谈适合案情复杂、争议较大的纠纷。
Q11：普通投资者找券商调解，券商可以拒绝配合调解吗？
A：不可以。《证券法》规定，普通投资者主动提出调解请求，证券公司不得拒绝。券商收到调解通知后必须参与调解，确有正当理由无法参与的，需向调解机构提交书面说明中国证券监督管理委员会。
Q12：调解过程中不认可调解员，能不能换人？
A：可以。两种方式：1. 受理后规定期限内和对方协商自选调解员；2. 发现调解员是对方亲友、和案件有利害关系等情形，可书面申请回避，机构会限期审查并更换调解员中国证券业协会。
Q13：调解成功签的调解协议书有法律效力吗？对方不履行怎么办？
A：调解协议具备民事合同效力。若对方拒不履行，一是可申请法院司法确认，确认后具备强制执行力；二是券商拒不履约会被记入证券市场诚信档案，协会可采取自律处分，涉嫌违法移送监管机关中国证券业协会。
Q14：投资者申请调解有哪些渠道，必须线下现场办理吗？
A：不用线下到场。支持线上调解平台、邮件、现场三种申请方式；调解可采用电话、视频线上开展，也可经双方同意选择现场调解，就近可前往各地合作调解站办理。
Q15：提交调解申请后，多久会通知投资者是否受理？
A：流程分三步：1. 登记后3日内征询券商 / 上市公司意见；2. 对方10日内答复是否同意调解；3. 收到对方答复后2日内，统一通知投资者最终受理结果。
Q16：简易调解、普通调解、疑难复杂调解分别有多长办理时限？
A：1. 简易程序：调解员确定后15日内办结，最多延期10个工作日；2. 普通程序：20 日内办结，最多延期20个工作日；3. 疑难复杂程序：60日内办结，最多延期60个工作日；更换调解员，期限重新计算。
Q17：投资者不认可分配的调解员，有什么办法更换调解员？
A：两种方式：1. 案件受理后5日内，和对方协商共同选定调解员；2. 发现调解员是对方亲友、与案件有利害关系等不公情形，5日内书面申请回避，调解中心审核后更换调解员。
Q18：调解没谈成，调解时做出的让步，对方能在法院拿来举证吗？
A：不能。投资者为达成调解妥协认可的事实、协商陈述、调解员调解建议，不得在后续诉讼、仲裁中作为对投资者不利的证据，法律另有规定除外。
Q19：哪些行为会直接终止调解，只能另行起诉维权？
A：出现以下情形调解终止：1. 双方达成调解 / 自行和解；2. 调解期限届满未谈妥；3. 投资者书面撤销申请、退出调解；4. 投资者伪造证据、辱骂威胁调解员 / 对方；5. 调解中止超6个月仍无法恢复调解。
Q20：规则里的调解办理天数，节假日是否计算在内？
A：不计入。规则所有期限均为工作日；期限最后一日恰逢节假日，顺延至节假日后的第一个工作日；期限起算当日不计入时长。
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